توافقنامه سطح خدمات
برای اطمینان از اینکه به مشتریان سطح خدماتی مطابق با انتظارات بالای SharkASP.NET و مشتریان ما ارائه می شود، توافق نامه سطح خدمات (SLA) زیر را داریم که وقفه های خدمات مربوط به شبکه، برق و سخت افزار را پوشش می دهد.
۹۹.۹٪ آپتایم وبسایت
SharkASP.NET به همه مشتریان میزبانی 99.9٪ تضمین آپتایم ارائه می دهد.
امتیازات SLA به شرح زیر اعطا خواهد شد:
• ما به ازای هر 1 ساعت توقف، 1 ماه خدمات میزبانی رایگان اعتبار می دهیم.
• اعتبارات SLA نباید از ماه های باقیمانده خدمات میزبانی باقی مانده در حساب شما تجاوز کند.
اعتبارها بر اساس هر سرویس اعطا میشوند، به این معنی که هر سرویس صورتحساب یک اعتبار SLA منحصر به فرد در نظر گرفته میشود و بر اساس آن اعطا میشود. وقفه سرویس ایجاد شده توسط یک سرور جداگانه مستقل از وقفه ایجاد شده توسط سرور دیگر در نظر گرفته میشود و به همین ترتیب، مستقل از هرگونه سرویس قطع شده دیگر اعتبار داده میشود.
دریافت اعتبار SLA
تا زمانی که مشتری درخواست اعتبار در سطح خدمات (SLA) را ارائه ندهد، هیچ اعتباری به حساب او واریز نخواهد شد. تمام درخواستهای اعتبار باید ظرف پنج روز از زمان حادثه و پس از اتمام حادثه یا پس از عدم پیشبینی وقفه بیشتر در سرویس به دلیل حادثه، انجام شود. تمام درخواستهای اعتبار باید با ارسال تیکت صورتحساب انجام شود.
شرایط اضافی
هیچ بخشی از این توافقنامه، وقفه در سرویسدهی را که ناشی از هدف یا منبع قرار گرفتن یک یا چند دستگاه در شبکه ما توسط حملات DoS، DDoS یا سایر اشکال حملات مخرب باشد، پوشش نمیدهد.