سروس لیول کا معاہدہ

سروس لیول کا معاہدہ

اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ صارفین کو SharkASP.NET اور ہمارے صارفین دونوں کی اعلیٰ توقعات کے مطابق خدمت کی سطح فراہم کی جائے، ہمارے پاس درج ذیل سروس لیول ایگریمنٹ (SLA) ہے جس میں نیٹ ورک، پاور اور ہارڈ ویئر سے متعلق سروس کی رکاوٹوں کا احاطہ کیا گیا ہے۔

99.9% ویب سائٹ اپ ٹائم

SharkASP.NET تمام ہوسٹنگ کلائنٹس کو 99.9% اپ ٹائم گارنٹی فراہم کرے گا۔

SLA کریڈٹ مندرجہ ذیل طور پر دیا جائے گا:

• ہم ڈاؤن ٹائم کے ہر 1 گھنٹے کے لیے 1 ماہ کی مفت ہوسٹنگ سروس کریڈٹ کرتے ہیں۔

• SLA کریڈٹ آپ کے اکاؤنٹ میں رہ جانے والی ہوسٹنگ سروس کے بقیہ مہینوں سے زیادہ نہیں ہونا چاہیے۔

کریڈٹ فی سروس کی بنیاد پر دیے جاتے ہیں، یعنی ہر بلنگ سروس کو ایک منفرد SLA کریڈٹ سمجھا جاتا ہے اور اسی کے مطابق نوازا جاتا ہے۔ ایک انفرادی سرور کے ذریعہ جمع ہونے والی خدمت میں رکاوٹ کو دوسرے سرور کے ذریعہ جمع کردہ اس سے آزاد سمجھا جاتا ہے اور اس طرح، کسی بھی دوسری مداخلت شدہ خدمات سے آزاد کریڈٹ کیا جاتا ہے۔

SLA کریڈٹ وصول کرنا

کوئی اکاؤنٹ کریڈٹ جاری نہیں کیا جائے گا جب تک کہ کلائنٹ کے ذریعہ SLA کریڈٹ کی درخواست نہ کی جائے۔ کریڈٹ کے لیے تمام درخواستیں واقعے کے پانچ دنوں کے اندر اور واقعے کے مکمل ہونے کے بعد کی جانی چاہیے یا واقعے کی وجہ سے سروس میں مزید رکاوٹ کی توقع نہیں ہے۔ کریڈٹ کے لیے تمام درخواستیں بلنگ ٹکٹ جمع کروا کر کی جانی چاہئیں۔

اضافی شرائط

اس معاہدے کا کوئی حصہ خدمت میں رکاوٹ کا احاطہ نہیں کرتا ہے جو ہمارے نیٹ ورک پر ایک یا زیادہ ڈیوائسز DoS، DDoS، یا بدنیتی پر مبنی حملے کی دوسری شکل کا ہدف یا ذریعہ ہونے کی وجہ سے ہوتا ہے۔