Accord de niveau de service
Pour garantir que les clients bénéficient d'un niveau de service conforme aux attentes élevées de SharkASP.NET et de nos clients, nous avons conclu l'accord de niveau de service (SLA) suivant couvrant les interruptions de service liées au réseau, à l'alimentation et au matériel.
Disponibilité du site web : 99,9 %
SharkASP.NET offrira à tous les clients d’hébergement une garantie de disponibilité de 99,9 %.
Les crédits SLA seront attribués comme suit :
• Nous créditons 1 mois de service d'hébergement gratuit pour chaque heure d'indisponibilité.
• Les crédits SLA ne doivent pas dépasser les mois restants de service d'hébergement restant sur votre compte.
Les crédits sont accordés par service, chaque service facturé étant considéré comme un crédit SLA distinct et attribué en conséquence. L'interruption de service subie par un serveur est considérée comme indépendante de celle subie par un autre serveur et, par conséquent, fait l'objet d'un crédit indépendant de toute autre interruption de service.
Réception des crédits SLA
Aucun crédit ne sera accordé tant qu'une demande de crédit SLA n'aura pas été formulée par le client. Toute demande de crédit doit être effectuée dans les cinq jours suivant l'incident et après sa résolution ou jusqu'à ce qu'aucune autre interruption de service ne soit prévue en raison de celui-ci. Toute demande de crédit doit être effectuée via un ticket de facturation.
Conditions supplémentaires
Aucune partie du présent accord ne couvre les interruptions de service causées par le fait qu'un ou plusieurs appareils de notre réseau soient la cible ou la source d'une attaque DoS, DDoS ou autre forme d'attaque malveillante.