Угода про рівень обслуговування

Угода про рівень обслуговування

Щоб забезпечити клієнтам рівень обслуговування, який відповідає високим очікуванням як SharkASP.NET, так і наших клієнтів, ми маємо наведену нижче Угоду про рівень обслуговування (SLA), яка охоплює переривання обслуговування, пов’язане з мережею, живленням і апаратним забезпеченням.

99,9% часу безперебійної роботи веб-сайту

SharkASP.NET надасть усім клієнтам хостингу гарантію безвідмовної роботи на 99,9%.

Кредити SLA будуть нараховані наступним чином:

• Ми нараховуємо 1 місяць безкоштовного хостингу за кожну 1 годину простою.

• Кредити за угодою про рівень обслуговування не повинні перевищувати кількість місяців, що залишилися у вашому обліковому записі.

Кредити надаються за кожною послугою окремо, тобто кожна послуга виставлення рахунків вважається унікальним кредитом за угодою про рівень обслуговування (SLA) та нараховується відповідно. Переривання обслуговування, нараховане окремим сервером, вважається незалежним від переривання, нарахованого іншим сервером, і тому зараховується незалежно від будь-яких інших перерваних послуг.

Отримання кредитів SLA

Кредит на рахунок не буде видано, доки клієнт не подасть запит на кредит за угодою про рівень обслуговування. Усі запити на кредити мають бути подані протягом п'яти днів після інциденту та після його завершення, інакше подальші перебої в обслуговуванні через інцидент не очікуються. Усі запити на кредити мають бути подані шляхом подання платіжного квитка.

Додаткові умови

Жодна частина цієї угоди не поширюється на переривання обслуговування, спричинене тим, що один або кілька пристроїв у нашій мережі є ціллю або джерелом DoS, DDoS чи іншої форми зловмисної атаки.