Servicenivåavtal
För att säkerställa att kunderna tillhandahålls en servicenivå som överensstämmer med de höga förväntningarna hos både SharkASP.NET och våra kunder, har vi följande Service Level Agreement (SLA) som täcker serviceavbrott relaterade till nätverk, ström och hårdvara.
99,9 % webbplatsens drifttid
SharkASP.NET kommer att ge alla värdklienter en garanti på 99,9 % drifttid.
SLA-poäng kommer att tilldelas enligt följande:
• Vi krediterar 1 månads gratis värdtjänst för varje timmes driftstopp.
• SLA-krediter ska inte överstiga de återstående månaderna av värdtjänst som finns kvar på ditt konto.
Krediter tilldelas per tjänst, vilket innebär att varje faktureringstjänst betraktas som en unik SLA-kredit och tilldelas därefter. Avbrottet i tjänsten som en enskild server ackumulerar anses vara oberoende av det som en annan server ackumulerar och krediteras därför oberoende av andra avbrutna tjänster.
Mottagande av SLA-krediter
Ingen kontokredit utfärdas förrän en SLA-kreditförfrågan har gjorts av kunden. Alla förfrågningar om krediter måste göras inom fem dagar efter incidenten och efter att incidenten är avslutad, annars förväntas inga ytterligare avbrott i tjänsten på grund av incidenten. Alla förfrågningar om krediter måste göras genom att skicka in en faktureringsförfrågan.
Ytterligare villkor
Ingen del av detta avtal täcker avbrott i tjänsten som orsakas av att en eller flera enheter i vårt nätverk är måltavla eller källa till en DoS-, DDoS- eller annan form av skadlig attack.