Acuerdo de Nivel de Servicio
Para garantizar que los clientes reciban un nivel de servicio consistente con las altas expectativas tanto de SharkASP.NET como de nuestros clientes, tenemos el siguiente Acuerdo de nivel de servicio (SLA) que cubre las interrupciones del servicio relacionadas con la red, la energía y el hardware.
99,9% de tiempo de actividad del sitio web
SharkASP.NET brindará a todos los clientes de hosting una garantía de tiempo de actividad del 99,9%.
Los créditos SLA se otorgarán de la siguiente manera:
• Acreditamos 1 mes de servicio de alojamiento gratuito por cada hora de tiempo de inactividad.
• Los créditos SLA no excederán los meses restantes de servicio de hosting que quedan en su cuenta.
Los créditos se otorgan por servicio, lo que significa que cada servicio de facturación se considera un crédito SLA único y se concede en consecuencia. La interrupción del servicio sufrida por un servidor individual se considera independiente de la sufrida por otro servidor y, por lo tanto, se acredita independientemente de cualquier otro servicio interrumpido.
Obtención de créditos SLA
No se emitirá ningún crédito en la cuenta hasta que el cliente solicite un crédito conforme al SLA. Todas las solicitudes de crédito deben realizarse dentro de los cinco días posteriores al incidente y una vez que este se haya resuelto o no se prevean más interrupciones del servicio debido al mismo. Todas las solicitudes de crédito deben realizarse mediante la presentación de un ticket de facturación.
Condiciones adicionales
Ninguna parte de este acuerdo cubre la interrupción del servicio causada por uno o más dispositivos de nuestra red que sean el objetivo o la fuente de un ataque DoS, DDoS u otra forma de ataque malicioso.