Perjanjian Tingkat Layanan

Perjanjian Tingkat Layanan

Untuk memastikan bahwa pelanggan diberikan tingkat layanan yang konsisten dengan harapan tinggi SharkASP.NET dan pelanggan kami, kami memiliki Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) berikut yang mencakup gangguan layanan terkait jaringan, daya, dan perangkat keras.

Waktu Operasional Situs Web 99,9%

SharkASP.NET akan memberikan jaminan uptime 99,9% kepada semua klien hosting.

Kredit SLA akan diberikan sebagai berikut:

• Kami mengkredit layanan hosting gratis selama 1 bulan untuk setiap 1 jam waktu henti.

• Kredit SLA tidak boleh melebihi sisa bulan layanan hosting di akun Anda.

Kredit diberikan berdasarkan setiap layanan, artinya setiap layanan penagihan dianggap sebagai kredit SLA yang unik dan diberikan sesuai dengan itu. Gangguan layanan yang dialami oleh satu server dianggap terpisah dari gangguan yang dialami oleh server lain dan, karenanya, dikreditkan secara terpisah dari layanan lain yang terganggu.

Menerima kredit SLA

Tidak ada kredit akun yang akan diberikan sampai permintaan kredit SLA diajukan oleh klien. Semua permintaan kredit harus diajukan dalam waktu lima hari setelah kejadian dan setelah kejadian selesai atau tidak ada lagi gangguan layanan yang diperkirakan terjadi akibat kejadian tersebut. Semua permintaan kredit harus diajukan dengan mengirimkan tiket penagihan.

Ketentuan Tambahan

Tidak ada bagian dari perjanjian ini yang mencakup gangguan layanan yang disebabkan oleh satu atau lebih perangkat di jaringan kami yang menjadi target atau sumber serangan DoS, DDoS, atau bentuk serangan berbahaya lainnya.