Kasunduan sa Antas ng Serbisyo
Upang matiyak na ang mga customer ay bibigyan ng antas ng serbisyo na naaayon sa mataas na inaasahan ng parehong SharkASP.NET at ng aming mga customer, mayroon kaming sumusunod na Service Level Agreement (SLA) na sumasaklaw sa mga pagkaantala ng serbisyo na nauugnay sa network, power, at hardware.
99.9% Oras ng Paggana ng Website
Ang SharkASP.NET ay magbibigay sa lahat ng mga kliyenteng nagho-host ng 99.9% na garantiyang uptime.
Ang mga kredito sa SLA ay igagawad tulad ng sumusunod:
• Binibigay namin ang 1 buwan ng libreng serbisyo sa pagho-host para sa bawat 1 oras ng downtime.
• Ang mga kredito sa SLA ay hindi lalampas sa natitirang mga buwan ng serbisyo sa pagho-host na natitira sa iyong account.
Ang mga kredito ay iginagawad batay sa bawat serbisyo, ibig sabihin ang bawat serbisyo sa pagsingil ay itinuturing na isang natatanging kredito sa SLA at iginagawad nang naaayon. Ang pagkaantala ng serbisyo na naipon ng isang indibidwal na server ay itinuturing na hiwalay sa naipon ng ibang server at, dahil dito, kinikilala nang hiwalay sa anumang iba pang naantala na serbisyo.
Pagtanggap ng mga kredito sa SLA
Walang ibibigay na credit sa account hangga't hindi humihiling ng SLA credit ang kliyente. Ang lahat ng kahilingan para sa mga credit ay dapat gawin sa loob ng limang araw mula sa insidente at pagkatapos makumpleto ang insidente o wala nang inaasahang karagdagang pagkaantala sa serbisyo dahil sa insidente. Ang lahat ng kahilingan para sa mga credit ay dapat gawin sa pamamagitan ng pagsusumite ng billing ticket.
Mga Karagdagang Kundisyon
Walang bahagi ng kasunduang ito ang sumasaklaw sa pagkaantala ng serbisyo na dulot ng isa o higit pang mga device sa aming network na siyang target o pinagmumulan ng isang DoS, DDoS, o iba pang anyo ng malisyosong pag-atake.