Service Level Agreement
Om ervoor te zorgen dat klanten een serviceniveau krijgen dat consistent is met de hoge verwachtingen van zowel SharkASP.NET als onze klanten, hebben we de volgende Service Level Agreement (SLA) voor serviceonderbrekingen met betrekking tot netwerk, stroom en hardware.
99,9% websitebeschikbaarheid
SharkASP.NET biedt alle hostingklanten een uptime-garantie van 99,9%.
SLA-credits worden als volgt toegekend:
• Wij crediteren 1 maand gratis hostingservice voor elk uur downtime.
• SLA-credits mogen niet hoger zijn dan de resterende maanden van de hostingservice die nog in uw account staan.
Credits worden per service toegekend, wat betekent dat elke gefactureerde service als een unieke SLA-credit wordt beschouwd en dienovereenkomstig wordt toegekend. De serviceonderbreking die een individuele server ondervindt, wordt als onafhankelijk beschouwd van de onderbreking die een andere server ondervindt en wordt daarom onafhankelijk van andere onderbroken services gecrediteerd.
Het ontvangen van SLA-tegoeden
Er wordt geen tegoed op de rekening verstrekt totdat de klant een verzoek om tegoed indient conform de SLA. Alle verzoeken om tegoed moeten binnen vijf dagen na het incident worden ingediend en nadat het incident is afgerond of er geen verdere serviceonderbrekingen meer worden verwacht als gevolg van het incident. Alle verzoeken om tegoed moeten worden ingediend via een factureringsticket.
Aanvullende voorwaarden
Deze overeenkomst dekt geen enkele serviceonderbreking die wordt veroorzaakt doordat een of meer apparaten op ons netwerk het doelwit of de bron zijn van een DoS-, DDoS- of andere vorm van kwaadwillige aanval.