اتفاقية مستوى الخدمة
لضمان حصول العملاء على مستوى خدمة يتوافق مع التوقعات العالية لكل من SharkASP.NET وعملائنا، لدينا اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) التالية التي تغطي انقطاعات الخدمة المتعلقة بالشبكة والطاقة والأجهزة.
نسبة تشغيل الموقع الإلكتروني 99.9%
ستوفر SharkASP.NET لجميع عملاء الاستضافة ضمان جاهزية بنسبة 99.9%.
سيتم منح نقاط اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) على النحو التالي:
• نمنح خدمة استضافة مجانية لمدة شهر واحد مقابل كل ساعة توقف.
• يجب ألا تتجاوز أرصدة اتفاقية مستوى الخدمة الأشهر المتبقية من خدمة الاستضافة المتبقية في حسابك.
تُمنح الاعتمادات على أساس كل خدمة على حدة، ما يعني أن كل خدمة فوترة تُعتبر رصيدًا فريدًا ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ويتم منحها وفقًا لذلك. ويُعتبر انقطاع الخدمة الناتج عن خادم معين مستقلاً عن انقطاع الخدمة الناتج عن خادم آخر، وبالتالي يُحتسب بشكل مستقل عن أي خدمات أخرى متأثرة بانقطاع الخدمة.
الحصول على اعتمادات اتفاقية مستوى الخدمة
لن يتم إصدار أي رصيد في الحساب إلا بعد تقديم العميل طلبًا بذلك. يجب تقديم جميع طلبات الرصيد في غضون خمسة أيام من وقوع الحادث، وبعد انتهائه أو عدم توقع أي انقطاع إضافي في الخدمة بسببه. يجب تقديم جميع طلبات الرصيد عن طريق إرسال تذكرة دعم فني.
شروط إضافية
لا يغطي أي جزء من هذه الاتفاقية انقطاع الخدمة الناجم عن كون جهاز واحد أو أكثر على شبكتنا هدفًا أو مصدرًا لهجوم حجب الخدمة (DoS) أو هجوم حجب الخدمة الموزع (DDoS) أو أي شكل آخر من أشكال الهجوم الخبيث.